بانک تجارت

به گزارش روابط عمومی بانک تجارت ، سید داود زارع اسکندری مدیر عامل بانک تجارت که در جمع کارکنان مدیریت شعب این بانک در استان خراسان رضوی حضور یافته بود با اشاره به نامگذاری سال 1385 به نام پیامبر اعظم گفت : خوشبختانه با توجه به تلاش و همبستگی مثال زدنی کارکنان بانک در شعب سراسر کشور و برنامه های درنظر گرفته شده، زمینه بسیار خوبی برای ارتقاء جایگاه بانک تجارت به وجود آمده است و امید داریم تا تمام مدیران و کارکنان بانک با تاسی از سیره پیامبر بزرگ اسلام افق روشنی برای سازمان در سال جدید ترسیم کنند . مدیرعامل بانک تجارت با اشاره به شرایط جدید نظام بانکی طی سالهای اخیر گفت : با حضور بانکهای خصوصی رقابت در بازار پولی کشوربه سرعت رو به افزایش بوده و بالطبع قدرت انتخاب مشتریان چند برابر شده است . اکنون مشنریان نیز بانکها را ارزیابی و اعتبارسنجی می کنند و این ارزیابی جنبه های بسیار زیادی دارد که کیفیت خدمات و انجام به موقع تعهدات جایگاه بسیار مهمی در این میان دارد . قاعدتا اگر ما قادر به پیش بینی و رفع نیازها و خواسته های رو به تغییر مشتریان نباشیم به راحتی ازچرخه رقابت حذف می شویم . وی افزود : هدف ما اینست که نگاه خود را منحصر به شرایط امروز نکنیم بلکه با این راهبرد که تا 4 سال دیگر بهترین بانک کشور بشویم حداکثر توان برنامه ریزی و اجرایی بانک را برای به روز آمد ساختن خدمات ، رفع نیازهای رو به تغییر مشتریان و کاهش هزینه ها به کارگیریم . اسکندری با تاکید برتاثیر رعایت اصول مشتری مداری درافزایش منابع بانکها گفت : مطابق برآوردهای علمی صورت گرفته هزینه جذب هر مشتری جدید برای یک بانک 9 برابر حفظ مشتری قدیمی است و 90 درصد مشتریان ناراضی دیگر هیچگاه برای دریافت خدمات به ما مراجعه نمی کنند . بنابراین نحوه خدمات رسانی ما در شعب باید بگونه ای باشد که رضایتمندی مشتریان را برآورده سازد . وی افزود : به این نکته مهم توجه کنیم که در بسیاری موارد مشتریان از ابراز نارضایتی خود خودداری می کنند و این بدترین حالت برای هر موسسه خدماتی است زیرا این مشتری نارضایتی خود را به صورت مستقیم درسطح خانواده و جامعه پراکنده می کند و به تدریج یک تصویر ناکارآمد از آن موسسه در ذهن مردم شکل می گیرد . بنا براین باید با توجه به مواردی از قبیل تعیین زمان مشخص برای ارائه هر خدمت ، حفظ هارمونی ظاهری و آراستگی شعب و نحوه قرار گرفتن کارکنان پشت باجه در مقابل مشتریان زمینه های بروز نارضایتی را به حداقل برسانیم . مدیر عامل بانک تجارت در خاتمه سخنانش با تقدیر از نقش ارزشمند پرسنل قدیمی و بازنشتستگان در اعتلای نام این بانک ، توجه ویژه به نیروهای جوان ، مستعد و با انگیزه برای در اختیار گرفتن جایگاه های مدیریتی را از برنامه های اساسی مدیریت ارشد بانک تجارت در سال جدید عنوان کرد .